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一、 本公司提供的售后服务方式

公司自成立以来,我们一直在努力完善做得不足的地方来逐步提升客户的满意度,并进一步规范售后服务的程序化体系和售后服务的相关承诺与标准,公司制定了《管理规章制度》的相关文件,请客户对公司的工作进行监督,多提宝贵意见。

1.  目的

准确、快速处理客户投诉,特制定本规定。

2.  适用范围

凡与公司产品交易过程中,有下列情况发生时,均应依照本办法之规定办理;

2.1品质有瑕疵者;

2.2产品与运送过程中发生损坏者;

2.3包装不良或因而发生损坏者;

2.4品质、规格、型号、数量与销售合同和符者;

2.5其它品质上有缺陷或违反订单合同规定者;

2.6需要产品改进者。

3.  投诉处理流程

投诉案件—调查—处理—对策—检讨—实施—报告。

4.  投诉方式

4.1电话投诉、电子邮件、传真、QQ四种方式;

4.2投诉时须提供的相关资料:

1)产品合格证传真件。

2)电子图片。

3)销售单据(针对终端客户出现质量问题时)

以上相关资料缺一不可,不能如实提供给业务部,视作投诉不成立!

5.  受理与服务 

5.1业务部接到客户投诉后需在8小时内完成整个受理程序(4小时内回复客户),了解发现质量问题的详细过程,并作出具体的处理意见和措施;重大质量问题投诉需在2小时内完成受理程序,并作出具体的处理意见和措施。

5.2品质部通过业务部提供的相关资料作出相关责任归属的判定:生产/设计/配送/运输/销售/工艺/其它

5.3业务部对品质部判定的责任属性进行定义

5.3.1客户投诉属于计划下单、生产、检验、工艺和公司装卸失误,由公司承担责任;

5.3.2客户投诉属于客户保养或使用过失,公司原则上不承担责任,但根据客户要求有提供维修服务义务并收取合理的维修费用;

5.3.3客户投诉属于运输过程保护不当,责任由相应的物流公司承担,委托方自行向有关物流公司索赔,我公司可协助维修,并收取合理维修费用。

5.4业务部对补件产品采取先收费补发,退回鉴定后再冲款的形式。

 (注:本公司保留对该产品售后服务条例的最终解释权)